同时，针对工商业用户，水务集团搭建公开透明、可预期的“单位用户用水申报全流程电子化服务系统”，通过微信、短信主动向用户推送项目进度信息。通过该系统，用户可快捷、清晰了解供水接入水务集团流转的全过程，可针对接水全过程、每一步骤的体验进行评价，足不出户享受信息推送、节点查询、服务评价等各类服务为一体的便捷化闭环服务。

在用气申报方面，厦门华润燃气有限公司提升电子证照跨领域、跨行业互认程度，将用气报装系统与政务服务资源共享平台对接，建立政务数据和电子证照共享机制，实现用气“零材料”报装。

市市政园林局将把推进“获得用水用气”营商环境建设作为今年“我为群众办实事”项目之一，目前已推动“水费查询缴费”“水费电子发票打印”等4项高频涉水办理业务模块上线厦门“e政务”自助机，将“24小时不打烊随处办”的服务送到用户家门口。同时，市市政园林局持续提升“智慧燃气”网上服务平台功能，指导厦门华润燃气有限公司优化“华润燃气通”APP、微信公众号、网上营业厅等网络平台，实现气费账单、服务公告等信息的主动推送。

【亮点3：提供全程保姆式服务】

举措：提前介入指导企业少走弯路

与重点企业建立一对一的直接联系，让企业“少走弯路”。厦门市市政园林局审批处做好提前介入，提高服务效率。此前，同安区多所幼儿园即将投入使用，审批处及时安排骨干人员，在幼儿园的绿化及配套市政设施施工过程中，提前介入指导，有效推动审批事项的进度，保障各项目顺利竣工验收。同安区教育局对此表示感谢，并送来了感谢信。

“通过实地走访，了解项目情况，提前告知审批流程、政策，帮助企业查找设计策划中与相关政策法规‘不合拍’的地方，让企业在审批中少走弯路。同时，我们也为企业提供全程跟踪服务，企业遇到困难都可以联系我们。”厦门市市政园林局审批处工作人员说道。

近期，厦门捷讯汽车零部件有限公司的建设项目因机动车口部设置问题，无法顺利推进，该企业工作人员来到审批处寻求帮助。根据企业需要，审批处工作人员通盘考虑实用性、安全性等多方面因素，和交警部门协调规划，为企业提供解决方案，获得企业的认可。

早餐工程是厦门市特色之一，近期多家早餐工程企业申请继续占用城市道路作为早餐车临时摆放点。依据《厦门市早餐工程管理规定》，厦门市市政园林局审批处积极指导，帮助企业完成相关申请，同时提醒企业注意占用人行道的相关规定，减少对行人通行的影响。

集美花卉市场和海沧东孚花木基地聚集了几十家花卉企业，主要从事花卉线上和线下的花木交易活动，由于部分企业没有办理苗木经营许可证和植物检疫许可证，业务开展受限。今年上半年，厦门市市政园林局审批处联合厦门市森防站多次去企业实地走访，通过座谈、发放宣传手册、宣讲政策等多种靠前服务方式，帮助企业克服畏难情绪，顺利办理了相应许可。

厦门市水务、燃气行业也为企业提供高质量供水供气接入服务。今年，厦门水务集团组建的“营商供水服务经理”团队，根据工程建设项目的特点，对用户实行分类分级，有针对性地推送专业化、精准化、个性化的供水接入服务，形成“重点项目有人跟、进度节点有人知、困难问题先协调”“未诉先应”等工作机制，实现用户供水接入全程一趟不用跑。厦门华润燃气有限公司也建立完善服务专员机制，全程跟踪掌握企业需求，全程代办相关审批服务手续，推行保姆式服务模式。

【亮点4：监督提升服务质量】

举措：引入第三方参与监督考评

在营商环境建设这场持久战、耐力跑中，市市政园林局持续提升服务的专业化、精准性，也对用水用气服务监督做了进一步要求。一是引进第三方开展用水用气服务满意度测评，水气服务全领域、全过程量化评价，定期督察通报;二是行政主管部门要强化对供水供气企业的业务考核，供水供气企业要健全内部绩效考评和激励约束机制，稳步提升水气服务品质。

此外，在《方案》中明确要求，厦门水务集团、厦门华润燃气公司需聘用社会“体验官”，通过线上线下相结合方式，切身体验供水、供气报装服务和市民用水、用气服务，持续提升服务的透明度、便捷度、获得感。

社会“体验官”将通过线上、线下开展体验，找准问题，寻找不足和差距，形成问题库和整改提升任务清单，对症下药、破解问题和瓶颈，督促水务、燃气企业持续提升行政审批服务效能，建立“体验摸底—发现问题—组织核查—建账定责—督促整改—成效反馈”的工作闭环，着力“发现问题随时评价、重点问题集中反映”的良好氛围，使体验活动成为促进厦门市营商环境进一步优化的“第一线”。

一图看懂获得用水用气福利措施

1.企业获得用水流程

用户可通过多种方式申请报装

用户可通过“水务集团各辖区营业厅，各辖区行政服务中心水务窗口，水务热线96303、水务集团官网、厦门水务96303微信公众号、i厦门APP/微信公众号、闽政通APP这七个渠道申报用水需求。

办理时限

针对社会投资简易低风险工程建设项目，改革后，水务集团提供“设计-施工-通水”全程一站式服务，用水报装推行“1100”快速供水模式。通过前置服务，取消申请环节。

实现用户：“1”个环节，“1”天内完成接入通水;

通过工程建设审批系统信息共享调用并结合容缺受理机制，实现申报企业“0”材料;

水务集团“营商供水服务经理”全程帮办代办各类手续，实现申报企业“0”跑动。

福利政策

1.在城镇规划建设用地范围内，厦门水务集团的投资界面延伸至用户建筑区划红线，除法律法规和相关政策另有规定外，用户不承担建筑区划红线外发生的任何费用。

2.厦门水务集团负责办理从用户区划红线连接至公共管网发生的入网工程建设的占掘路等各类审批手续，并缴纳相应费用。

3.直接与用户贸易结算的计量器具(不包括二次供水范围内的水表)，由水务集团免费提供。

4.为用户提供用水个性化的延伸服务。

2.企业获得用气流程

用户可通过多种方式申请报装

1.拨打24小时服务热线968860;

2.“厦门华润燃气有限公司”公众号进入微网厅;

3.“i厦门”公众号，选择“更多服务”进入“i生活”华润燃气板块。

获得用气环节、时限

1.签订供用气合同，2工作日完成;

2.竣工验收合格后，6个工作日内完成通气(小微工程4日内完成通气)。

后期服务

1.提供燃气用具、燃气泄漏报警切断系统等配套增值服务;

2.定期上门安检、线上平台缴费、开具电子发票等服务。

福利政策

1.建筑区划红线外的市政配套燃气工程由公司全额投资;

2.符合“瓶改管”的用户可根据政策享受相应的红线内工程费折扣优惠。(晨报记者彭怡郡通讯员王炳贵)