利用大数据查找规律 精准对接纳税人缴费需求

2021-08-12 15:55:04 来源: 海西晨报

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随着税收征管改革进一步深化,税收现代化、信息化持续推进,金税三期系统不断升级优化。昨日,记者从厦门市税务局获悉,该局利用大数据深入查找规律,实现对纳税人缴费人的精准画像,精准判断纳税人缴费人需求,推动税费服务精细化建设。

精准推送

税费优惠点对点直达快享

让互动渠道更轻便、让消息服务更精准、让沟通交流更高效……厦门市税务局推出“税企互动平台”,依托实名办税和税收大数据,建立税费优惠政策标签体系,实现从税务端到个人微信“一对一”“点对点”的消息推送。

“我们是一家涉税中介机构,代理企业较多,从海量的税费优惠政策措施中找到适合企业的税收政策,时常花费不少时间。”容诚税务师事务所(厦门)有限公司项目经理张怡萍说道,“税企互动平台上线后,符合条件的企业就会收到税务局互动平台精准推送的税费优惠政策消息,很方便。”

数据显示,目前全市已有35.22万纳税人激活关注“税企互动平台”,企业关注率达88.97%,初步实现了企业的基本覆盖。平台精准推送政策消息和涉税提醒542批次、555万户次,深受纳税人喜爱和认可。

精细解答

“税小夏”提供全天候服务

依托大数据AI技术,12366智能咨询系统“税小夏”在今年3月全面升级,因其可提供7×24全天候的智能咨询服务,逐渐被厦门市民所熟知。

据了解,相较之前,“税小夏”能够更精准地理解纳税人缴费人咨询需求,“图文+视频”的解答让征纳互动更高效,并运用大数据随时推送更加精准的税费资讯等。

据悉,近年来,厦门税务12366来电量快速增长,年均增长率超15%,其中2020年来电总量达到180万人次。为解决咨询高峰时段排队等待等问题,厦门税务推出了“税小夏”智能咨询系统,自去年3月上线以来,已接待35万人次的咨询,占总咨询量的32%,成为仅次于12366人工热线的又一重要咨询服务渠道。

精简办税

更多事项“一件事一次办”

“让数据多走路、百姓少跑腿”是厦门税务信息化建设的初衷。为此,厦门税务部门以事项办理为主线,按照办事对象、办事流程等划分不同业务场景,从大数据分析关联性对相关业务进行集成,实现“场景化、主题式”办税,推出更多“一件事一次办”。

目前,厦门税务已和社保、医保等多个部门实时共享47种信息,定期共享81种信息。联合人社、公积金等部门,在全国率先实现员工入职离职“一次办”;联合人社、医保等部门,上线大学生医保参保“一件事一次办”业务,将大学生医保参保平均办理时间从过去的1-2个月压缩到5分钟……

厦门市税务局相关负责人表示,下一步将进一步发挥税收大数据作用,打造“前端归口受理、中台系统支撑、后台智慧调度运维”的税费综合服务平台,让办税更简单更智能更便捷。

以大数据驱动税费服务精细化

《关于进一步深化税收征管改革的意见》(以下简称《意见》)提出要深入推进精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治。就精细服务,《意见》明确,要实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变,实现无差别服务向精细服务转变,离不开大数据的驱动。要从思想上确立大数据思维,从技术上为大数据汇集提供支撑,从而以大数据赋能税费服务精细化。

随着税务部门信息化的持续推进,目前已积累了海量的税费服务数据,这些数据蕴藏着纳税人缴费人的行为习惯、潜在需求、办税痛点难点堵点等方面的信息。通过对这些数据进行科学的分析,深入查找认识其中的规律,从而能实现对纳税人缴费人的精准画像,精准判断纳税人缴费人的需求,为税费服务从无差别向精细化的发展提供数据基础。因此,要用大数据思维来谋划推动税费服务精细化。

运用大数据的前提必须有充足的可用的大数据。目前,税务数据虽多,但还没有真正全面成为可共用共享的大数据。因此,应立足纳税人缴费人视角,建立打造税费综合服务平台,为数据赋能税费服务精细化提供支撑。通过建立身份特征、需求偏好、行为习惯、办税轨迹及服务难点等特征分类标签,对身份、诉求、行为等多渠道信息数据进行多维度、深层次分析洞察,为纳税人缴费人有针对性地提供“千人千面”精细化、差异化服务。

以大数据驱动为精细服务赋能,依托税费服务综合平台,充分运用大数据反哺业务,实现流程驱动向数据驱动转型,推进税收业务流程、服务模式的优化,实现信息精准推送、咨询精准应答、办税精简便捷。利用庞大的纳税人缴费人产生的海量的用户使用数据,供机器人深度学习,不断提升智能咨询解答的有效性,为纳税人缴费人提供7×24小时的咨询服务。税务人员与纳税人缴费人通过文本、语音、视频和远程协助等方式开展人工线上会话互动,实现税费咨询与远程帮办同步。通过智能咨询服务系统采集的大数据,精准批量推送热点问题。同时,通过大数据主动进行需求分析,推动税费服务的供给侧改革,更精准对接纳税人缴费人需求。

(国家税务总局厦门市税务局纳税服务处郑远菊)(记者白若雪通讯员巫玉英)

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