“我带狗狗去宠物医院洗澡，

美容师一边给狗狗吹风一边和孩子说话，

导致狗狗不慎从桌子上掉下，

左后腿被倒下的桌子砸骨折了。”

近日

石家庄市民小张

拨打燕赵都市报阳光帮办热线

向记者讲述她家狗狗的遭遇

反映

工作人员失职 致狗受伤

据小张介绍，出事儿的是只柴犬，名叫安娜，5个月大，是她花2000多元从宠物店买的。

4月23日傍晚6时，小张带安娜去小区附近的康美嘉动物医院洗澡，把安娜放下后，小张就去吃饭了。让她没想到的是，7时许接到医院的电话称，安娜的脚被砸了。“我赶到时，安娜在地上没有人管，脚一直在出血，踩的地上都是血脚印。在我的强烈要求下，院方才给安娜做了手术。”

“院长说是因为安娜太调皮，不配合洗澡，自己从桌子上跳了下去，导致受伤。”对此，小张持怀疑态度，于是她提出要查看医院视频监控。

记者从小张提供的视频中看到，18时52分15秒，美容师正在操作间给拴在美容桌上的安娜吹风，一名小女孩欲推门进来，美容师拿着吹风机去给小女孩开门，小女孩进门后，美容师一边拿吹风机给安娜吹风，一边与孩子相视交谈，此时的安娜一直在向后躲闪。18时52分41秒，美容师把手从安娜身上拿开的同时，安娜向后一仰脱离了美容桌，因安娜与美容桌有绳索相连，挣脱后的安娜将美容桌拽倒，不慎被桌面砸中了左后腿。

诉求

要求医院承认失职并赔礼道歉

“美容师不应该在工作期间照看孩子，安娜作为中小型犬，在其他宠物医院都是被安置在靠墙的固定操作台上，而不是在这样一个小桌子上。”小张认为，她把狗交由康美嘉动物医院，医院就要承担看护责任；其次，因工作人员工作失职、不专业导致了事故发生，医院就应该负全责。

“美容师一直跟我道歉，说是因为自己不小心造成的，但院长态度很强硬，说是狗自己跳的，如果是他们工作人员推的，他才负全责。”小张说，双方争执不下，最终选择了报警。

“警察也是判定医院全责。我已经不信任他们了，我想把安娜带到别的地方去复查一下。”小张说，但医院的回答让她异常气愤。“医院不允许我把狗带走，说出门后他就不负责了，怕我对狗造成二次伤害，反过去讹他。警察建议，如果我不信任他们，可以把狗带走，之后的花费可以留好票据，起诉他们。”

小张说，她担心把安娜独自留在医院会被“虐待”，最终还是将安娜带回了家。“我不能理解不让我把狗带回家的行为，也不能接受医院所说事故是因我家狗不配合造成的。”小张称，她希望医院能承认是自己工作人员的失职导致的事故发生，并向自己赔礼道歉。同时，她也希望医院能承担安娜接下来在其他医院治疗的费用。

小张称，康美嘉动物医院的治疗方案也有问题，她不敢再继续在那儿治疗了。“当晚我带安娜去别的医院检查，医生发现，康美嘉那儿没有开消炎药和止疼药。”

院方

狗摔伤属于意外 双方都有责任

核实了小张的诉求之后。4月25日，记者电话联系上了康美嘉动物医院院长钱晋。钱晋表示，发生此次意外后，他们第一时间进行了处理。

钱晋称，狗狗在医院内受伤，医院有一定的责任，医院已向狗主人表示了歉意。但此次事故也与狗狗不配合有一定关系。“狗狗在吹风时特别抗拒、不配合，超出我们能力范围了，这属于意外情况，并不是我们操作的问题，狗狗折腾、不配合也有它自身的责任。”

记者向钱晋提出是否认同美容师在工作时与孩子交谈造成看护不到位，从而导致了事故发生，钱晋说：“这个事是有两方面的，美容师有过失的地方，狗狗出现反抗行为才会出现这种意外，并不是我们美容师个人导致的结果。”

钱晋认为，医院承担全部责任的说法太过于绝对。“出来这个事儿后，我们第一时间给狗狗做了手术，已经对过失行为承担了责任。”

对于狗主人质疑医院美容台不专业的说法，钱晋解释说，医院的美容台本身没有问题，属于标准的操作台。美容师将狗狗系在美容台上是为了防止狗狗跳台发生意外，“这是正规操作，标准流程。”

对于不让主人把狗接走一事，钱晋说：“这是警方协调的方案，让把狗留在我们这儿继续接受治疗，直到治好了再接走。狗主人说不信任我，怕我虐待狗，我想给狗治疗，但是它的主人不给我机会。如果她有别的诉求，可以进行协商，警察来了后也无法沟通，只要说她家狗不乖就不行，那只能公事公办了。”

钱晋认为，医院已经完成该做的处理，“我们已经承担了95%的费用，后续可能会涉及用一些止疼药和消炎药，大概一周后拆线。狗狗爪子那儿有一个2毫米的碎块，那个没有办法，只要伤口好了，慢慢养着就行了。”钱晋称，一周后可以把安娜带去他们医院拆线，如果主人不放心，也可以在拆线之后拍个片看一下，既然事情是在他们医院出的，他们会尽力解决。

5月17日，记者再次联系了小张。她告诉记者，相关部门也曾试图调解过，但康美嘉动物医院只认可把狗治好不愿认错道歉。“我只是想要一个道歉，他们却说把狗治好了就是承认问题了，不需要道歉。他们当这个事情没发生，还不认错，我接受不了。”小张称，最终她选择了放弃调解，自己承担后续费用。“我希望能给其他人提个醒，遇到这种情况有一个合理的判断。”

来源/燕赵都市报

燕都融媒体记者 张培培

图片由受访者提供

编辑/魏鹏霖