日前，面对严峻的疫情形势，建行沧州分行履行大行责任担当，挺身而出，全力做好疫情防控和客户服务工作。

积极参与志愿者服务

3月12日起，建行泊头支行每天组织6名员工于早5点半到包联小区进行志愿活动，协助政府对建行两个小区居民进行全员核酸检测，维持秩序，协助老年客户下载市民码，24小时对小区进行封闭管理，协助为居民配送物资。

及时投放贷款3000万

为保证企业正常资金需求和运转，建行任丘支行积极与市分行和省行放款中心协调沟通，于3月15日成功为某公司发放贷款3000万元，为企业解决了燃眉之急。

代发业务正常办

建行华北石油分行克服疫情影响，确保油田公司所辖代发工资及时到账。3月15日上午，该行积极协调沧州分行渠道管理中心，为9个机构申请网点营业；积极联系上级行业务部门，明确代发流程；并与代发单位密切沟通，及时完成数据导入。截至12点共完成9笔2600万元工资发放，高效的服务效率得到代工单位的高度认可。

急客户所急赢赞誉

在所有工作人员封闭在家、居家办公的情况下，建行沧州浮阳支行克服困难、高效率地为客户解决棘手的问题，赢得客户赞誉。

3月11日下午，建行沧州浮阳支行周拴娣行长收到了来自分行消保条线的工单提示。原来，一位客户本是沧州河间人，在给儿子办理当兵入伍政审手续时发现自己被列入失信人员名单了。有人冒用他的身份证在深圳注册了好几家公司，其中一家公司涉嫌违法被列入失信名单。3月5日，客户急匆匆赶往深圳处理此事，经当地市场监督管理局查询，与该公司牵连的有一个标签为“CCB6XXX”2015年启用的网银盾，需要建行协助开具一个客户与该网银盾无关的证明。

3月11日，沧州已实行全城居民封闭管理，到哪去查客户信息又如何给客户开具证明成了问题。周行长马上与分行相关部门取得联系，分行立刻把客户信息转发给省行。12日上午，省行发来查询结果，显示客户首次签约网银是2016年2月23日，如此也就能间接证明2015年的网银盾不是客户本人办理的。

由于此前没有办理过类似业务，如何给客户开证明成了一个新问题。周行长又与相关部门进行联系，了解到如果以省行查询结果为附件，网点可以据实为客户开具相关证明。在分行部门的协调转办下，周行长与当时还未实行封闭管控的东光支行取得了联系，发出了协助需求。东光支行负责人立即安排人员利用午休时间为客户开具了证明，并将扫描件发到了周行长的手机上。

当周拴娣行长将这份来之不易的证明发给客户，这位大哥连声道谢：“没想到面对疫情，这么快就把事情解决了，建行效率就是高！”

（建沧宣）