观天下！北京银行石家庄分行营业部：便携终端上门服务温暖化解特殊群体难题

2025-12-10 15:50:14 来源：河北新闻网

(资料图片)

河北新闻网讯（姚恒嘉）北京银行石家庄分行营业部以实际行动践行“金融为民”的服务理念，通过便携式移动智能终端上门服务，为行动不便的高龄客户高效办结业务，以务实举措传递金融温度。

近日，北京银行石家庄分行营业部接到客户王女士紧急求助电话，其年逾九旬的父母因更换手机号、遗忘银行卡密码需办理相关业务，但老人行动不便无法前往网点。了解情况后，营业部高度重视，迅速响应，立即启动特殊群体上门服务预案，工作人员携带便携移动智能终端驱车赶往客户家中，经耐心沟通与规范核验，顺利完成人脸识别等必要流程，在严守合规底线的前提下为客户办结业务，解决了实际困难。“你们上门服务既专业又周到，真是帮了大忙！”王女士对工作人员的服务表示认可。

作为分行深化适老化服务、履行社会责任的具体实践，此次上门服务依托便携式业务终端，打破了物理网点限制。据悉，北京银行石家庄分行始终秉持“以客户为中心”理念，聚焦老年及特殊群体金融需求，通过制定适老化服务指南、优化特殊场景服务流程等举措，持续提升服务便捷度。

北京银行石家庄分行表示，未来将继续坚守“金融为民”的初心，积极拓展服务边界，为有需要的客户提供便捷、高效、充满人文关怀的金融服务，切实履行金融机构社会责任与使命担当，把便民实事落到实处。