民生速递｜石家庄打造社保便民服务新品牌

2025-11-24 07:47:42 来源：河北新闻网

(资料图)

河北日报讯（记者贾东亮）近日，从石家庄市社保中心获悉，该中心围绕服务提质、数字转型和规范管理三大方向，在热线平台、短信服务、社保协查等方面深耕细作，打造社保便民服务新品牌。

为满足群众即时咨询服务的需要，石家庄市社保中心全面升级社保服务热线平台。通过引入数字语音专线与呼叫等待功能，有效缓解了高峰期来电压力，保障线路充足、接入顺畅，让热线成为群众“沟通无碍的信息桥梁”。新增满意度评价功能，系统化收集群众意见并精准反馈，坚守“有问必答、有诉必应”服务准则，让群众声音转化为服务改进动力。推出多元统计分析与线路预警功能，以精准数据分析、高效接听转接为支撑，为科学决策和精细化管理筑牢基础。

短信服务是社保服务的重要组成部分，该中心通过提升短信服务平台数字化、智能化水平，让社保信息传递更高效。引入短信品牌认证功能，在发送环节突出展示社保中心官方标识，提升短信权威性与辨识度，降低群众误判忽略风险，确保社保政策信息安全精准送达。推行分类推送机制，将政策变动、账户核实、待遇调整、参保登记等13项重要事项，分批精准推送给不同人群，实现“千人千面、精准到户”。优化短信内容表述，做到政策准确通俗，动态调整推送策略，积极吸纳群众反馈，实现公众需求与服务供给高效联动，让政策知晓率全面提升。

社保协查是保障社保基金安全、维护参保人权益的重要手段。石家庄市社保中心推动社保协查机制不断完善，为多领域社保业务办理提供坚实支撑。严格执行协查业务全流程规范，按权限接收协查、双人复核采集信息、安全传输存储、全程留痕归档，确保协查信息仅用于业务办理，杜绝越权操作与信息外泄。通过细化台账管理与信息反馈机制，实现全程可溯、可控、可查，构建闭环管理体系，协查响应时间缩短30%，合规率达100%。

今年以来，石家庄市社保中心热线平台累计接听量达7.78万人次，短信平台发送超68万条，协查请求完成超5000人次。