齐鲁晚报·齐鲁壹点 国晓宁

养老院内绿树成荫，老人们在花园中悠闲地散步、聊天。10月16日，记者走进山东民康养老股份有限公司，深入了解其在养老服务领域的发展历程与感人故事。在这里，记者见到了公司副总经理都秀丽，她正忙碌地穿梭于各个养老区域，脸上始终挂着温暖的笑容，眼神中透露出对养老事业的执着与热爱。

自 2015 年起，都秀丽便投身于养老工作。那时，国家刚提出医养结合的理念，她敏锐地察觉到失能和半失能老年人在后续照护中有大量的护理需求，于是公司坚定地走上了医养结合的发展道路。“从一开始，我就立志要为老人打造一个温暖的家，让天下老人能够体面养老、快乐生活。”都秀丽坚定地说。

(资料图片)

“把老人装进心里”

是她对初心的守护

都秀丽深知个人力量有限，便着力打造一支有孝心、有爱心的团队。“养老工作看似平凡，却需要每位工作人员将老人的事放在心上，把老人装进心里，如此才能打造出有孝心的团队。”都秀丽告诉记者。2018年起，山东民康在聊城、济南设立分公司，目前整体床位达1000张，入住率高达90%。这一数据充分显示了机构在行业内的出色表现，也证明了服务精细化和扎实度的重要性。

都秀丽对养老院有着独特而深刻的理解，她将养老院视为家。从从事养老工作伊始，她就给员工制定了一个标准：“当自己或家人需要养老时，也会选择本机构。”她希望员工把老人当作自己的亲人，把院区环境当作自己的家。起初，公司曾想邀请日本团队进行辅导或合作运营，但遭到拒绝。这不但没有让她气馁，反而更加坚定了她打造本土化高端养老机构的决心。

在养老工作的十年里，都秀丽见证了团队的团结与担当。一位30岁左右、即将给孩子断奶的员工，曾在特殊时期连续80多天，毅然选择留在园区照顾老人。“她虽时常哭诉，但仍坚持克服困难，这种奉献精神令人感动。”都秀丽眼中闪烁着泪光。

癌症老人的遗愿

谢谢你让我体面谢幕

曾经，社会上对养老院存在诸多偏见，认为去养老院是不孝顺、不体面的表现。都秀丽带领团队从适老化环境和房间布局入手，让老人和家属感受到比家里还舒适的居住体验；在服务方面，注重体现温度，而非生硬的服务。“到 2018 年，机构迎来入住高峰，老人排队等候入住，社会观念也逐渐转变，去养老院成为一种体面的选择。”都秀丽感慨地说，这一转变源于当初市场调研时，95%的人不接受养老院，而如今社会观念的改变，正是因为他们从服务抓起，满足了老人的需求。

在养老院里，虽没有轰轰烈烈的大事，但点滴小事却能让老人感受到亲人般的关怀。有一位食道癌晚期的特困老人，在养老院度过了生命的最后时光。老人在临终前一晚，将后事托付给都秀丽。“这份信任让我深感责任重大，虽然养老工作充满坎坷，但老人的信任和依靠让一切付出都变得值得。”都秀丽动容地说。

从事养老工作也对都秀丽的孩子产生了积极影响。她的大女儿上高二，听到她探讨如何延缓阿尔茨海默病老人退化的问题后，主动提出周末去给老人们教英语课，还用自己的零花钱为老人购买水果。小儿子上三年级时，在冬天雪夜看到疑似阿尔茨海默病找不到家的老人，主动提出询问。“我的言行举止潜移默化地影响着孩子，让他们学会了关爱他人。”都秀丽欣慰地说。

从一盏灯到一片星光

十年养老服务温暖长跑

如今，老龄化问题日益严重，养老任务艰巨。都秀丽呼吁全社会关注老人，从个人关注转变为群体关注。去年，公司承接了“暖心到家”探访工作，她致力于组建团队、打造机制，为有需要的老人建立完善的服务体系。她还联系医院，打造无亲属陪护病房，解决老人住院期间亲人照顾难的问题。

同时，都秀丽也关注到农村养老是当前面临的一大难题。“我们要搭建农村养老服务网络，利用智能化手段保障高龄独居老人的居家安全，探索邻居互助养老等模式。”她充满信心地表示，通过不断探索和努力，他们一定能够为老年人提供更加优质、贴心的养老服务。

都秀丽用十年的坚守与付出，为养老事业注入了温暖的力量，她的故事激励着更多人投身于养老服务领域，让每一位老人都能在晚年感受到社会的关爱与温暖。