纵览快评｜屏蔽不良顾客，外卖骑手有了说“不”的权利-新资讯

2025-10-15 08:47:37 来源：河北新闻网

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评论员牛可心

近日，有网友在社交媒体称，美团外卖骑手能屏蔽顾客了，此事引发热议。10月11日，一名美团骑手也证实确实收到了该消息。相关页面显示，骑手在订单结束后48小时内可评价用户，若遭遇辱骂、恐吓威胁等场景，可勾选“不再为该顾客送餐”选项。客服回应称，该功能目前已在多个城市开放，设置后365天内不会接到该用户订单，后续将逐步推广。

这一功能迅速在社交媒体上引发讨论。不少网友表示支持，认为“外卖员也有选择权”，是对骑手权益的合理保障；也有人认为“最多只能屏蔽两个，太少了”，难以应对复杂场景；另有观点指出，该功能作用有限，因为“最终会安排其他骑手接单”，无法从根本上解决问题。

长期以来，外卖行业中的评价机制存在明显的单向性。顾客可对骑手进行评分、投诉甚至拉黑，骑手却缺乏对等的反馈渠道。这种不对称的权力关系，使得骑手在冲突中常处于被动地位。送餐延迟几分钟就遭差评、联系不上顾客反被投诉等事件屡见报端。尽管平台设有申诉机制，但骑手在面对不公时，仍缺乏及时有效的应对手段。此次美团试点骑手屏蔽功能，为骑手提供了有限的“反制”工具，是平台规则迈向公平的重要一步。

外卖服务本质是骑手与用户之间的双向互动。若一方始终拥有绝对的评价权，而另一方只能被动接受，不仅容易滋生滥用权力的现象，也可能加剧双方的对立情绪。美团的此次尝试，将骑手置于更主动的位置。这种调整不仅是对劳动者尊严的认可，也有助于推动用户更理性地使用评价权利，从而构建更健康的服务生态。

当然，这项试点能否真正奏效，还需要时间检验。一方面，目前骑手最多仅能屏蔽两名用户，且需平台审核证据，其覆盖范围和效率仍有待观察；另一方面，该功能并未改变订单分配机制，被屏蔽用户的订单仍会由其他骑手承接，若用户行为不予改变，冲突风险依然存在。此外，如何确保骑手不滥用该功能、避免误伤合理投诉的用户，也需要平台建立更细致的审核与平衡机制。但无论如何，允许骑手说“不”是一个值得肯定的开始。