最资讯丨京津冀三地联合发布社会保险经办窗口服务规范

2025-10-13 12:42:16 来源：河北新闻网

(资料图)

河北新闻网讯为深入贯彻京津冀协同发展战略，进一步提升社保公共服务水平，优化三地群众办事体验，近日，京津冀三地社保经办部门联合发布《京津冀社会保险经办窗口服务规范》（以下简称《规范》）。重点推进硬件升级与服务优化，实现三地社保经办服务标准统一化、流程规范化、管理精细化。

河北省社保中心相关负责人介绍，该《规范》从大厅建设、工作制度、行为规范、信息公开、服务质量以及安全管理等方面统一服务标准，通过“同标准、同流程、同服务”打破区域壁垒，打造规范有序、智慧便捷的社保经办服务环境，推动京津冀社保协同发展迈上新台阶，让三地群众享受到更统一、更优质、更便利的社保服务，切实增强群众的获得感与幸福感。

提升功能明晰的服务环境。按照场地建设标准，三地设置柜台受理服务区、咨询服务区、自助服务区、等候休息区、综合服务区以及接待洽谈区等功能区域，各区域功能明确、布局合理，让群众办理社保业务时能快速找到对应服务区域，享受便捷、有序的经办体验。

推行“五制”服务保障体系。推行首问负责制、一次性告知制、全程代理制、限时办结制及责任追究制。从业务受理到办结全流程明确责任、优化流程，让群众少跑腿、好办事、不添堵，提升三地社保经办效率与服务温度。

构建全维度服务质量体系。三地多维度规范服务质量，对工作人员服务行为、信息公开渠道和方式、服务评价监督投诉及改进机制等方面作出明确要求；规范服务行为，确保工作人员服务专业、态度亲和；拓宽信息公开渠道，让群众及时掌握社保政策与经办动态；完善评价监督投诉及改进机制，形成服务质量持续提升的闭环，全方位提升社保经办窗口服务品质。

京雄咨询服务集团（雄安）有限公司董事长李建河说：“作为一家深耕政务服务外包领域、深度参与京津冀协同发展的企业，我们深刻感受到京津冀协同发展带来的巨大变化，以后在三地办社保业务都能享受到无差别的服务，为企业营造更加良好的营商环境，坚定了我们企业发展的自信心”。