燕赵都市报纵览新闻记者宗苗淼 通讯员尹旭红

新年伊始，石家庄联通长安客户运营中心接连收到多位用户送来的锦旗，感谢联通员工攻坚克难为用户捎去暖心服务。

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客户急，需要我们更快

2023年1月初，长安物业公司为石家庄市联通长安客户运营中心智家工程师王锁送来锦旗，感谢王锁想用户所想，急用户所急的暖心服务。

王锁为物业公司新办理了冰激凌套餐并安装FTTR设备，用户又自行购买了监控设备准备自己安装，但由于当时原因特殊、安装不便，用户单位又要求监控当月入网才能完成报销流程，用户十分着急。在多方求助无果的情况下，突然想起一直服务非常好的王锁，抱着试一试的心态联系了他。王琐二话不说，第一时间来到商务楼为用户调测网络。由于涉及跨楼层铺设线路，施工难度大，王锁只能克服重重困难，周末从早忙到晚，最终成功使监控设备入网。为此，用户特意送来锦旗致谢。

送人玫瑰，手留余香。用户感动之余，又将自己另一处管辖区域的电信专线转为联通宽带业务，并推荐自己管辖区域的两处商务楼的入驻商户办理了联通业务，为公司带来多笔冰激凌套餐订单。

客户盼，需要我们更好

1月1日，张先生将“情暖客户 优质服务”的锦旗送到长安客户运营中心建设北大街营业厅，是为感谢联通营业员韩晓静。

日前，韩晓静正准备下班，一个用户急匆匆进厅想办理拆机，韩晓静了解到用户拆机是因为网速较慢影响孩子上网课，她一边安抚用户，一边查询业务情况，并向用户承诺立刻和装维经理一起上门为用户检测和调试网速，说如果调试不好，立刻给用户办理拆机。经上门检查，发现原因是路由器老旧导致网速较慢，影响信号覆盖。韩晓静立即让装维经理装上FTTR设备，网速一下子飞快，上网课变得非常顺畅。随后，韩晓静进行业务讲解并对比电信资费，用户同意将套餐升级到“畅越199元”，同时办理了金融赠送FTTR业务。随后连续三天，韩晓静主动和用户联系，询问网络使用情况，并嘱咐用户如有任何问题随时联系，她24小时不关手机。用户对韩晓静的服务态度高度认可。

客户愁，需要我们更优

长安客户运营中心的赵同飞，是建设大街综合网格的一名装维经理，用户有什么难题，他都毫不犹豫为用户排忧解难。哪里有危险、哪里任务紧急，他都第一时间冲到哪里保障通信畅通。

赵同飞接手居然之家商城相关通信项目时，发现线路都在商场顶层夹层里，需要爬到夹层，脚踩龙骨一点一点拉线安装，安装难度非常大，但他也快速、圆满完成了任务。他还给每个商铺讲解联通光纤优势、并发送名片，有业务需要随时联系他。付出总会有回报，整个商场净增用户326户。

赵同飞精心维系用户，现已新增微信好友6000多户，为营销工作打下了坚实基础。他多次在全市营销专业线勇争第一，获得长安客户运营赋能中心的销售冠军、省公司销售先进等多个人等称号，受到广大用户的高度赞誉。