1.服务行业指的是什么

简单来说，服务行业一般指与人的社会生活息息相关的行业。具体来说，服务行业指的范围很广阔,广义上认为除去第一产业也就是我们普遍认为的农业,除去第二产业也就是我们普遍认为的工业,剩下的第三产业都可以称为服务行业;狭义上则认为围绕第一产业和第二产业等提供技术性,知识性的业务活动的就是服务行业。

2.服务行业指的主要有哪些

服务行业主要包括旅游、房地产、交通、餐饮和金融等。

(1)旅游业

旅游业在世界上被称为旅游产业，是一个综合性产业，专门吸引和接待游客，利用旅游资源和设施为他们提供交通、观光、住宿、餐饮、购物和娱乐。旅游业务由三部分组成：旅游、交通客运、以酒店为代表的住宿，它们是旅游业的三大支柱。

(2)房地产业

房地产业是指以土地和建筑物为经营对象，从事房地产开发、建设、经营、管理、维修、装修和服务的综合产业，这是一个具有领先性、基础性、带动性和风险性的产业。

(3)交通运输行业

交通运输是指通过交通工具将货物或乘客运送到目的地，从而转移其空间位置的商业活动，包括陆运服务、水运服务、空运服务和管道运输服务。

(4)餐饮业

餐饮是通过整合即时加工、商业销售和劳务为消费者提供各种饮料、食品、消费场所和设施的食品生产经营行业。根据欧美《标准行业分类法》的定义，餐饮业是指以商业利润为目的的餐饮服务组织。

(5)金融业

金融业是指银行和相关的资金合作社，以及保险业。除了工业性的经济行为，其他与经济相关的行业都是金融业。

3.服务行业的主要特点

(1)无形性。

很多服务我们在体验之前是看不见摸不着的。比如说按摩、针灸、医生看病。因为服务具有无形性，所以消费者在购买之前就会有很大的不确定性。

所以为了减少不确定性，消费者会努力寻找能够证明服务质量的证据或者标志。比如说工作人员的着装、言辞和态度，设备、宣传资料、产品的价格、企业整体形象等。

(2)不可分离性

服务人员与服务是统一的。比如理发必须要有理发师。

所以这时候服务人员与顾客之间的互动就很重要。如顾客通常也是因为相信理发师，所以才选择进这家门店。而且顾客一旦对这位理发师产生了信任，就不会轻易再转换门店。

但是由于服务的不可分离性，所以服务提供者的时间是有限的。

(3)质量的不确定性

由于服务看不见，摸不着，缺乏统一的标准，即使是同一位服务人员，可能每次服务的质量也不一样。所以顾客在每一次尝试服务之前也在承担着服务质量不一致的风险。

(4)供需不平衡

服务行业是高峰时排队人特别多，而低峰时几乎一个人都没有。为了应对高峰时期的顾客需求，企业通常会配备更多的人员或者资源，但是在营业低峰的时候就会造成资源浪费。