“我在正定金河家居基地的东鹏专卖店买的瓷砖、粘结剂和背胶，刚贴好一个月，墙砖竟然脱落了。”近日，石家庄市正定县华润万橡府的田女士向记者讲述了她的遭遇。“商家说是背胶的问题，虽然他们答应给重新铺贴，但我怎么知道重新铺贴了就不会再有问题？”田女士说，她希望商家对给她造成的损失进行赔偿。

新房装修一个月 墙砖大面积脱落

田女士告诉记者，大约在三四月份的时候，她在正定金河家居基地5号馆的东鹏瓷砖专卖店买了一批瓷砖，用于贴阳台、厨房和卫生间，辅材粘合剂和背胶也一并选购了商家推荐的东鹏品牌的产品。但仅贴好一个月左右的时间，就开始陆续有墙砖脱落。

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“应该是他们胶有问题，不只我家，用同批胶的好几户人家都有墙砖掉落的现象。”田女士称，和她同在一个小区的韩先生也遭遇了同样的问题。

6月30日，记者拨打了韩先生的电话了解情况。韩先生向记者提供了一份购买瓷砖和背胶的详细出货单，单子上清晰显示，韩先生于4月24日在正定金河家居基地5号馆一层的东鹏瓷砖专卖店购买了大地砖和厨房墙、阳台墙、卫生墙等多种规格的瓷砖，还有三桶东鹏背胶和25袋东鹏粘结剂。

韩先生告诉记者，瓷砖大约在4月底全部贴完，6月3日左右，他发现墙砖有掉落的现象。“我当时在阳台，一抬头看见阳台窗户四周贴的瓷砖中，有一块砖摇摇欲坠要掉的样子。”韩先生说，他之后就赶紧把家里其他贴着东鹏瓷砖的地方都检查了一遍，果然厨房、卫生间等地方的瓷砖也不牢固，“用手轻轻一抠就掉了，刚开始是一两块的掉，后来是大面积掉落，厨房最严重，有大概三米宽的瓷砖都掉了。”

背胶问题导致墙砖掉落 商家同意免费更换重新铺贴

发现瓷砖出现掉落的问题后，田女士和韩先生都第一时间联系了商家。

韩先生表示，他发现瓷砖脱落的当天就赶紧给商家和贴瓷砖的工人打了电话。“他们说会去现场查看，并且说正好那两天厂家的人也在，也一起过来。”韩先生说，6月8日，五六个人去了他家，除了他之前见过的商家店长和售后人员外，还有一男一女，说话有南方口音。韩先生推断：“他们应该就是东鹏厂家的人。”

韩先生称，这些人检查瓷砖时也发现了瓷砖有一抠就掉落的问题，“他们判断是背胶的问题。说背胶属于慢干型，不适用于北方。我认为这个解释太牵强了，不适用于北方为何要在北方销售呢？”韩先生称，商家表示背胶本身质量没有问题，但对于使用这批背胶后出现掉砖现象的解释始终模棱两可。最终厂家将问题全权交给了在石家庄的经销商处理。经过协商，商家表示，会将韩先生家的瓷砖全部更换新砖重新铺贴。

同样，田女士说，他们的协商结果也是由经销商对全部瓷砖免费更换重新铺贴。

再次铺贴时对墙壁破坏严重

田女士表示，虽然经销商同意重新免费贴砖，但是她对第二次的返工效果并不满意。田女士说，工人拆瓷砖时十分暴力，导致墙面被凿得不成样子。

“经销商的客户经理说会全部恢复原样，但是这能一样吗？我们花两三万买了瓷砖，现在墙被凿成这样不说，水、电、防水这些隐蔽工程要是也被破坏了，将来有问题了算谁的？”田女士气愤地说。

韩先生则表示，从6月18日下午开始就有工人来凿掉原来铺贴好的瓷砖，从凿砖到二次铺砖，整个工程大概持续了半个多月。韩先生说，除了墙面上的破坏，他家的地板砖，还有墙里的电线管和水管也都遭到了破坏。“凿掉的瓷砖落下来把地面上铺好的瓷砖都砸碎了，还有凿砖时用机器打眼，墙里面埋藏的水管和电线管被凿坏了，造成了漏水的情况。”

二次铺贴造成其他损失，消费者要求赔偿

“重新贴砖导致我的其他装修工程延误了一个月的工期，原先给我们刷漆的油漆工因为时间延误也不给我们刷了。”田女士说，由于延误工期，原本定好的橱柜等家具也无法如期取货，只能保管在商家那里，还需要额外支付保管费用，每天请假、路上往返的费用也是一笔不小的花销。“这些损失都是他们造成的，他们得给我赔偿。”

田女士说，她曾多次向经销商索要误工费。“他们否认误工费这种说法，后来在我们多次协商下，他们才做出让步，说给几天监工费，但是也不说给多少。”田女士还告诉记者，她也给厂家打过电话，厂家表示会派专人解决，赔偿会让经销商给到客户，但到目前经销商也没有明确回复。

除了要求赔偿之外，韩先生还要求商家给出书面承诺，保证后期瓷砖不会再出现掉落问题。“他们这次给粘瓷砖用的背胶跟之前不一样了，换了一个批次，但我怎么知道这次不会有问题，我不能光要一个口头承诺。”

经销商称会给监工费和证明

6月29日下午，记者拨打了田女士提供的经销商客户经理马经理的电话。

马经理称：“该给的监工费和证明我们会给，造成的损失会赔偿，二次返工时对其他物品造成的破坏也会免费修补。”马经理表示，这些他们跟厂家是同步的，对于赔偿，他们也有相关条例规定。至于到底赔偿多少钱，马经理拒绝回答。

东鹏厂家称并未供应背胶，但包装上标有“东鹏”字样

随后，根据田女士和韩先生提供的背胶信息，记者又拨打了广东东鹏控股股份有限公司的电话400-830-2263。工作人员称，“我们在石家庄确实有经销商，但是您说的这个商家我还不太清楚和我们有什么合作，等我跟那边核实完，再给您回电话吧。”约半小时后，东鹏瓷砖客服中心工作人员告诉记者，他们与石家庄正定县金河家居基地只有瓷砖合作，并没有背胶供应。

记者看到，田女士、韩先生贴瓷砖时用的背胶（高效瓷砖粘结剂）包装照片上，包装桶上有十分显眼的“东鹏”二字，并标明了提供商为佛山市鹏达家居有限公司（广东东鹏控股股份有限公司控股子公司），且包装桶上提供的全国服务热线与记者拨打的电话为同一个号码。“这些信息都说明背胶与广东东鹏控股股份有限公司有关。”韩先生说。

7月1日，记者再次拨打了广东东鹏控股股份有限公司的电话，并将从韩先生那里了解到的背胶批号等信息提供给了工作人员，工作人员表示，会将背胶批号和相关问题反馈给有关部门，并给记者反馈结果。但截至发稿前，记者并未接到回复电话。

（燕赵都市报纵览新闻记者张培培 实习生孙曼曼）

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