“谢谢你们!我父亲的户口迁移问题终于解决了，原本以为事情进展进入死胡同，没想到能这么快就有结果。”近日，接到龙文区行政服务中心“解难事”窗口回访人员的电话，郭女士连连致谢。

这是该窗口设立以来受理的首个且成功办结的事项。

8月中旬，郭女士的父亲因集体户注销，急于将户籍迁移至郭女士户籍所在地，按照有关要求，须提供两者之间父女关系佐证材料，因郭女士自出生起户籍就一直与爷爷在一起，没有与其父亲同一户口本过，唯一能体现父女关系的独生子女证又不慎丢失，郭女士又是外地户口，当地片区民警也不能及时出具调查结果。由于要件不全，中心户籍窗口无法为其办理户口迁移业务。

“我们根据中心‘解难事’工作要求，多方查找、调阅了郭女士家庭关系网络图，同时将郭女士的情况上报给中心，通过区政务服务‘解难事’工作专班会商，提出了帮助郭女士补全办理其父亲户口迁移必备材料方案，于8月30日下午为郭女士的父亲办理了户口迁移。”中心公安户籍窗口负责人陈警官介绍说。

“设置这个窗口，就是要聚焦企业群众政务服务‘疑难杂症’问题，把一些‘非申办人主观或历史遗留问题无法提交办理材料，以及须组织多部门协调才能解决的事项’落到实处，关切回应‘槽点’、纾解‘痛点’、打通‘堵点’、补齐‘断点’，用我们的‘辛苦指数’换取群众的‘满意指数’，不断提升群众的获得感和体验感。”龙文区行政服务中心管委会负责人表示。

据了解，为顺利解决政务服务“疑难杂症”办件，该中心建立健全“一个工作专班、一窗综合受理、一套响应机制、一张表单流转、一套管理制度”等“五个一”机制，形成“受理—分类—转办—办结—反馈—核查—备案”的闭环管理制度，积极推动该区“难事”有效解决。(林志群)